Support-Desk

Собственный профессиональный центр поддержки — это легко
Официальные лица
Я хотел бы...
Последние отзывы
x  или  xСортировка:  x  x  x

41

-1
+42

Сделать так,чтобы билеты с новыми сообщениями всплывали в первую очередь.

Было бы удобнее, если билеты были отсортированы не по дате появления билета и по дате последнего сообщения от клиента.
Татьян, 23.12.2011, 20:38
1 комментарий

29

0
+29

сделать интеграцию с телефоном чтобы приходила смс когда клиент задал вопрос

сделать интеграцию с телефоном чтобы приходила смс когда клиент задал вопрос
морда, 23.07.2012, 16:41
3 комментария

25

0
+25

Сделать, чтоб видно было кто и когда прочел билет и открывали его вообще.

Сделать как на фриланс, думаю будет удобно и можно кнтролировать рабочих.
Официальный ответ
Никита Королев, 26.11.2011
Хорошая мысль, занесли в план.
Masterdiz, 26.11.2011, 05:33
3 комментария

17

0
+17

Создать приложение для iPhone

Создать приложение для айфона, чтобы можно было просматривать билеты через него и отвечать на них.
master68, 12.03.2012, 12:23
3 комментария

16

0
+16

Генератор произвольных полей, для формы отправки билета.

Чтобы я и все пользователи, могли сделать с помощью простой формы отправки билета, более гибкую форму заказа (к примеру). Хотелось чтобы было добавление не только простых полей, но и "Radio buttons", "Select menu" "Select...
Владислав, 15.11.2012, 21:47
нет комментариев

13

-1
+14

Сделать, чтоб статус был, что ожидает ответа клиент или сотрудник.

Это даст Ясность почему открыт билет и не открывать их по сто раз видя что это наш ответ.
Официальный ответ
Никита Королев, 21.12.2011
Спасибо всем за обсуждение в комментариях. Занесли идею в план -- будем делать.
Masterdiz, 27.11.2011, 11:31
2 комментария

13

0
+13

Сделать статус "В ожидании"

Для тех билетов, кому предварительно ответили и через некоторое время будет точный ответ. Чтобы клиенты знали, что их запрос обрабатывается, и для нас, чтобы не забыть отписаться.
Денис, 26.03.2013, 08:21
нет комментариев

11

0
+11

Чтобы когда в Чате приходит сообщение, браузер мигал

нужно как-то явней сделать уведомление о поступлении нового сообщения в Чате
нет комментариев

11

0
+11

Юзабилити чата, Очень важно!!!

1. Чтобы пользователю не нужно было вводить свои данные (многие на этом просто закрывают окно) 2. Сделать поддержку icq, jabber клиентов. (потому что у меня нет звука на компьютере, и браузер ни как не мигает в свёрнутом состоянии, чтобы я мог...
1 комментарий

11

0
+11

Сделать, чтобы отвечать можно было бы прямо из почты

Но чтобы оно проходило, как будто я ответил со страничку, т.е. оно фиксировалось бы. Чтобы я с мобильника когда почту просматривал, чтобы мне не нужно было дополнительно переходить на сайт, волноваться о том, чтобы картинки не грузились, т.к. еду...
Bagunda, 03.02.2013, 00:39
нет комментариев

10

0
+10

Сделать возможность самим создавать билет и ждать ответа от клиента

Для постоянно работающих зарегистрированных клиентов. Для оповещений, обратной связи, выяснения удовлетворенностью услугой. Массовое создание однотипных билетов по базе клиентов
Марина, 09.10.2012, 13:15
нет комментариев

10

0
+10

Звуковой сигнал при появлении билета и обновление билетов

Звуковой сигнал при появлении нового билета и автоматическое обновление страницы с новыми билетами
Vladislav, 26.11.2012, 14:41
нет комментариев

9

0
+9

сделать что бы приходила смс при входе клиента в чат

сделать что бы приходила смс при входе клиента в чат - добавить нечего
морда, 23.07.2012, 16:46
нет комментариев

9

0
+9

Добавить возможность импортировать вопросы пользователей, полученные на разные почтовые ящики (например, @yandex.ru, @mail.ru и т.д.), - с обязательной возможностью их редактирования и ответа на них через билетную доску. Это способствовало бы объедин

Здравствуйте! Я предлагаю Вам добавить возможность импортировать вопросы пользователей, полученные нами на наши разные почтовые ящики (например, @yandex.ru, @mail.ru и т.д.), - с обязательной возможностью их редактирования и ответа на них через...
Сергей Южный, 20.04.2013, 00:32
нет комментариев

8

0
+8

Сделать так, чтобы можно было указывать приоритет выполнения заявки!!!

Было бы неплохо если бы в билеты можно было бы добавить приоритеты заданий например (срочно сегодня, сегодня-завтра, в течении 3 дней)
Официальный ответ
Никита Королев, 09.08.2012
Приоритеты не нужны, а вот возможность ставить дедлайны с напоминаниями -- хорошая идея.
Денис, 14.05.2012, 13:58
нет комментариев

7

0
+7

Управление клиентами.. Возможность закачать клиентов из файла и создать автоматом им ааккаунты

Не подходит для тех. поддержки организаций. Только для частных лиц :( Нужна возможность добавлять клиентов из внешних источников Нужна возможность фиксировать телефонные заявки
нет комментариев

7

0
+7

Сделать выгрузку контактов и билетов в csv, txt, xml или xls файл

Михаил, 13.09.2012, 17:13
нет комментариев

7

0
+7

Автозаполнение полей email

Предлагаю включить автозаполнение полей, где нужно всписать email.! Я вообще не пойму, по какой причине это не стали делать! Даже не у всех онлайн.банков выключено это. А тут-то сверхзащита ни к чему!
Bagunda, 30.01.2013, 01:16
нет комментариев

6

0
+6

Очень нужна возможность редактирования вопросов пользователей!

Очень нужна возможность редактировать вопросы пользователей, - точно так же, как мы можем редактировать свои собственные ответы (убирать или добавлять текст и т.п.).. Либо, как вариант, реализовать возможность самостоятельного создания вопросов...
Сергей Южный, 19.05.2013, 15:02
нет комментариев

5

0
+5

Чтобы самом создавать билет для клиента

сделайте, пожалуйста, чтобы была возможность создавать билеты администратором для клиентов.
нет комментариев

5

0
+5

Сделать возможным изменение порядка / сортировку шаблонных ответов

Сейчас шаблонные ответы в каждой категории сортируются как попало. Очень хочется иметь возможность изменить порядок шаблонных ответов в каждой категории.
1 комментарий

5

0
+5

сделать так, чтобы ответив на билет можно было его одним кликом занести в шаблонные ответы

ksenia, 07.05.2014, 20:32
нет комментариев

4

0
+4

Настройка и вставка формы на свой сайт

Очень не хватает возможности вставки формы саппорта на сайт в любое место и ее кастомизации ( Для себя, я бы убрал поле "Тема" и возможно "Отдел", а так же возможность редактирование шрифта. ) Получается, что система слишко...
Алекс, 15.01.2013, 03:55
нет комментариев

4

0
+4

Добавить смайлы в чат.

Татьяна, 05.11.2013, 10:04
нет комментариев

4

0
+4

у меня блок с билетами почему-то переместился под панель управления... Как его вернуть на место?

Здравствуйте! У меня блок с билетами почему-то переместился под панель управления... Как его вернуть на место? С уважением, Сергей. http://support.sergey-yuzhniy.com
Сергей Южный, 09.06.2013, 02:35
нет комментариев

4

0
+4

Сделать текст клиента видимым до того как он отправил!

Сделать так, что бы в чате, когда клиент пишет (но еще не отправил сообщение) сотруднику было видно, что написал клиент (как в Живом чате). Экономит для сотрудника драгоценные секунды для ответа!
Татьяна, 05.11.2013, 08:31
нет комментариев

4

0
+4

Я предлагаю

Я предлагаю во вкладке "Управление базой ответов" ,на странице - "Информация о вопросе" в самом низу страницы поставить стрелочку "ВВЕРХ" для того чтобы при нажатии на нее можно было быстро переместится вверх на...
Майкл, 19.08.2014, 22:43
1 комментарий

4

0
+4

Возможность устанавливать внешние виджеты

Возможность устанавливать внешние виджеты на страницу "Задать вопрос" и на страницу тикета. Разного плана (лайки соц. сетей к примеру). А ещё лучше интегрировать: http://web-ratings.ru/webmasters (Кнопка слева или Кнопка...
нет комментариев

3

0
+3

сделать кнопку «Передать вопрос...»

Привет! Сделайте кнопочку «Передать вопрос...», которая будет передавать вопрос конкретному агенту.
Евгений Субботин, 04.09.2013, 16:47
нет комментариев

3

0
+3

в списке билетов добавить поле "от кого"

в списке билетов есть поля "ID", "тема", "дата", "количество сообщ", "статус" Хотелось бы еще увидеть "от кого" с e-mail. Бывает один человек пишет тикеты отдельные вместо продолжения...
Ольга, 10.03.2015, 16:22
нет комментариев

Страницы< 1 2 >

Релевантные ссылки